Гарантия и сервис

Что даёт гарантия

Гарантия на продукцию Jaquar, Essco и Artize даётся письменно и через официальное представительство в Узбекистане, а не «от магазина».

Разница проявляется не в момент покупки, а через два-три года, когда понадобится деталь или ремонт:

• официальное представительство подбирает запчасть по модели и серийному номеру;
• неофициальный продавец предлагает поискать похожую.

Срок гарантии зависит от категории изделия и указан в гарантийном талоне, который выдаётся вместе с покупкой. Максимальный срок — до 10 лет.

Что нужно для обращения

1. Гарантийный талон, выданный представительством при покупке.
2. Серийный номер — он есть на изделии и на упаковке.
3. Примерная дата установки и информация о том, кто выполнял монтаж.

Этих трёх пунктов достаточно, чтобы начать обращение. Приезжать с изделием сразу не обязательно — сначала стоит определить, в чём дело.

Что покрывается и что нет

Покрывается: выход из строя запорного механизма без внешних причин, дефекты покрытия при нормальной эксплуатации, заводские дефекты корпуса и внутренних каналов.

Не покрывается: механические повреждения, последствия неправильного монтажа, воздействие агрессивной бытовой химии на покрытие, а также износ расходных деталей — аэраторов и уплотнительных колец.

Отдельно про картридж: он не считается расходником. Если керамические пластины повреждены песком из водопровода, это эксплуатационная причина, но если картридж вышел из строя без внешних воздействий — это гарантийный случай. Как отличить одно от другого, описано в статье «Керамический картридж».

Монтаж и гарантия

Гарантия действует и в том случае, если монтаж выполнял ваш мастер — при условии, что он сделан по схеме производителя.

Поэтому мы передаём спецификацию и схему монтажа даже тогда, когда устанавливаем не мы. Самые частые причины отказа в гарантии связаны не с изделием, а с установкой: перетянутая резьба, отсутствие фильтра грубой очистки, скрытая часть, замурованная без ревизионного доступа.

Типичные ошибки монтажа разобраны в статье «7 ошибок в ремонте санузла».

Сервис и запчасти в Ташкенте

Склад запчастей находится в том же городе, что и шоурум: картриджи, шланги, аэраторы и уплотнительные кольца для всех трёх линий — Essco, Jaquar и Artize.

Практически это означает следующее: если смеситель начал капать, замена картриджа занимает около десяти минут и стоит малую долю от цены смесителя. Везти изделие целиком не нужно — достаточно знать модель.

Как за минуту определить причину течи, описано в статье «Течёт смеситель».

Проверка подлинности

Гарантия неотделима от подлинности: на продукцию без серийного номера и талона гарантия производителя не распространяется.

Проверка идёт по серийному номеру на изделии или упаковке — представительство подтверждает, приходила ли такая позиция в поставке. Внешние признаки, по которым видно копию, разобраны в статье «Как отличить оригинальный Jaquar от подделки».

Если нужна помощь

Позвоните: +998 55 555 55 20, ежедневно 10:00–19:00. Или приезжайте в шоурум — с моделью изделия или его фотографией.